Actividad docente de Juan Leal

Las unidades administrativas existen para prestar servicios. La gestión de procesos consiste en identificar qué actividades se realizan repetitivamente para prestar los servicios, encontrar la forma óptima de realizarlas y controlar que los servicios se prestan adecuadamente en todo momento. Para ello, se han propuesto metodologías como Lean, Six Sigma y BPMN. 

Conocer los fundamentos y las principales técnicas que proponen estas metodologías permite a las personas que dirigen las unidades administrativas organizar mejor el trabajo diario y conseguir que los servicios satisfagan mejor las necesidades de las personas, entidades o unidades a las que están dirigidos.